QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ WEB HOSTING

THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ WEB HOSTING

Các gói dịch vụ Web Hosting được các chuyên gia của chúng tôi thiết kế nhằm hỗ trợ hiệu suất hoạt động cho các website được hoạt động tốt nhất trên nền tảng máy chủ thật giảm tối đa độ trễ khi ứng dụng tương tác trực tiếp với phần cứng máy chủ, bên cạnh những tính năng được HT Việt Nam tích hợp để hỗ trợ khách hàng dễ dàng trong việc tiếp cận sử dụng và quản lý dữ liệu website. Chúng tôi với vai trò người quản trị máy chủ Web Hosting luôn phải đảm bảo tính ổn định cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tránh những trường hợp lạm dụng tài nguyên làm ảnh hưởng đến những website khác đang hoạt động trên cùng máy chủ cung cấp dịch vụ Web Hosting.

Do đó, để bảo vệ quyền lợi cho người dùng chính đáng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và để duy trì tính toàn vẹn cơ sở hạ tầng máy chủ của chúng tôi, ngoài những quy định chung trong Thỏa thuận sử dụng, bạn phải đồng ý và chấp thuận những điều khoản và điều kiện riêng cho dịch vụ Web Hosting mà chúng tôi nêu rõ dưới đây:

1. NHỮNG HÌNH THỨC SỬ DỤNG KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN 

• Sử dụng dịch vụ Web Hosting như một chỗ sao lưu dự phòng, lưu trữ đơn thuần hoặc phục vụ hỗ trợ lưu trữ, chia sẻ băng thông (bandwidth/traffic) cho một website khác.

• Liên tục tạo ra và xóa đi một số lượng lớn tập tin gây ảnh hưởng đến hệ thống lưu trữ trên máy chủ.

• Chia sẻ lại gói dịch vụ cho bên thứ ba (Áp dụng cho gói dịch vụ Web Hosting sử dụng nhiều tên miền, có nghĩa là dịch vụ đó được cung cấp cho một khách hàng có nhiều tên miền, nhiều website thuộc sở hữu của khách hàng hay doanh nghiệp của khách hàng).

• Website liên tục gửi/ nhận lượng yêu cầu (requests) lớn làm tắc nghẽn mạng (NETWORK) gây ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máy chủ.

2. QUY ĐỊNH VỀ HỖ TRỢ CHUYỂN DỮ LIỆU 

Tất cả các gói Web Hosting được liệt kê tại chuyên mục Hosting trên trang chủ tại HT Việt Nam, chúng tôi hỗ trợ di chuyển dữ liệu website cho bạn từ nhà cung cấp khác hoặc từ nơi lưu trữ khác về Web Hosting tại HT Việt Nam với các điều kiện sau đây:

• Chúng tôi hỗ trợ miễn phí di chuyển website từ bên thứ ba về máy chủ Web Hosting tại HT Việt Nam một lần duy nhất ngay sau khi bạn hoàn tất đăng ký và bắt đầu sử dụng dịch vụ Web Hosting. Chúng tôi chỉ thực hiện khi khách hàng có yêu cầu và chỉ áp dụng cho một website đầu tiên.

• Nếu bạn cần di chuyển dữ liệu thêm một (hoặc nhiều) website(s) về máy chủ HT Việt Nam, bạn cần đăng ký gói di chuyển dữ liệu, tùy theo dung lượng và độ phức tạp chúng tôi sẽ thông báo gói tương ứng sau khi khảo sát.

• Bạn phải cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu đã được nén sẵn đầy đủ tập tin, thư mục và databases, … Khi bạn cung cấp đường dẫn tải về (link download) dữ liệu cho kỹ thuật HT Việt Nam, đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận cho phép kỹ thuật HT Việt Nam thực hiện và HT Việt Nam hoàn toàn không chịu trách nhiệm bất kỳ vấn đề gì liên quan đến rò rỉ thông tin, phát sinh lỗi do thiếu dữ liệu sau khi di chuyển.

• Để đảm bảo không bị mất bất cứ dữ liệu nào của bạn khi đang lưu trữ tại bên thứ ba, chúng tôi đề nghị bạn phải tự sao lưu dữ liệu của mình đang được lưu trữ của bên thứ ba và cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu đã được nén sẵn đầy đủ tập tin, thư mục và databases, … cho chúng tôi trước khi tiến hành việc chuyển dữ liệu.

• Bạn phải hiểu và đồng ý rằng chúng tôi không đảm bảo tính khả dụng và khả năng hoạt động, cũng như thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình di chuyển dữ liệu website từ nhà cung cấp khác hoặc từ nơi lưu trữ khác, vì mỗi công ty dịch vụ lưu trữ đều có cơ cấu khác nhau, một số nền tảng dịch vụ lưu trữ lưu dữ liệu có định dạng không tương thích hoặc độc quyền, ... khiến chúng tôi không thể hỗ trợ bạn di chuyển dữ liệu website từ máy chủ bên thứ ba.

• Bạn phải hiểu và đồng ý rằng chúng tôi có quyền từ chối di chuyển dữ liệu hoặc đình chỉ hoạt động của website sau khi di chuyển dữ liệu nếu phát hiện website có dấu hiệu vi phạm thỏa thuận sử dụng, mã nguồn nhiễm Malware/ Virus, vi phạm bản quyền, ... Kỹ thuật của chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn (thông qua email, cuộc gọi, sms, ...).

• Bạn đồng ý rằng Chúng tôi không phải chịu trách nhiệm pháp lý với bất cứ sự chậm trễ nào xảy đến với giải pháp website liên quan đến việc chuyển đổi dữ liệu. Chúng tôi không thể đảm bảo nhanh chóng về mặt thời gian trong quá trình chuyển dữ liệu do phụ thuộc vào các yếu tố khác như: đường truyền, kích thước dữ liệu, hiệu suất của các máy chủ…

• HT Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ hình thức nào liên quan đến thất thoát, rò rỉ thông tin, hư hỏng hoặc mất mát dữ liệu trong suốt quá trình thực hiện chuyển dữ liệu.

• Bạn đồng ý không tiến hành bất cứ thay đổi hoặc cập nhật nào của website trong suốt quá trình Chúng tôi thực hiện chuyển đổi dữ liệu.

• Chúng tôi không đảm bảo 100% việc cấu hình website của bạn sau khi di chuyển dữ liệu vì không thể can thiệp sâu vào mã nguồn, không thể nắm rõ cấu trúc của mã nguồn website và cũng không chuyên về lập trình. Do đó, chúng tôi sẽ cố gắng linh động hỗ trợ cho bạn trong khả năng hiểu biết, bạn nên phối hợp với kỹ thuật website để thực hiện công việc này nhanh chóng.

3. NHỮNG THÔNG SỐ GIỚI HẠN TRÊN DỊCH VỤ WEB HOSTING

Bạn hoàn toàn được sử dụng 100% tài nguyên mà HT Việt Nam đã cung cấp cho bạn tùy theo từng gói Web Hosting mà bạn đã đăng ký và sử dụng. Nếu bạn sử dụng vượt quá mức tài nguyên này, rất có thể website của bạn sẽ chậm hoặc mất kết nối, lỗi 500, 503, 508 trả về trên trình duyệt,…thậm chí có thể sẽ bị tạm ngưng để tránh leo thang chiếm dụng tài nguyên ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máy chủ.

Bạn phải hiểu và đồng ý rằng bất kỳ những hoạt động bất thường nào của website gây ra nguy cơ về an toàn bảo mật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, chúng tôi sẽ lập tức can thiệp tạm dừng ngay để tránh leo thang tài nguyên và ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động chung của máy chủ. Chúng tôi sẽ thông báo ngay sau khi phát hiện những bất thường này để bạn tự kiểm tra xử lý hoặc các chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp cho bạn. Nếu vấn đề không được giải quyết triệt để trong vòng 24 giờ (sau khi chúng tôi gởi thông báo) hoặc vấn đề lặp lại gây ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máy chủ, chúng tôi có thể sẽ đơn phương chấm dứt dịch vụ không hoàn tiền tùy theo mức độ đánh giá tính nghiêm trọng gây ảnh hưởng cho máy chủ của chúng tôi.

Khi sử dụng dịch vụ Web Hosting, bạn phải hiểu và đồng ý một số giới hạn sau đây:

• Cơ sở dữ liệu (database): Dung lượng Cơ sở dữ liệu (Database) tối đa bằng dung lượng Web Hosting và không vượt quá 10GB (bao gồm cả Log). Tiến trình thực thi câu lệnh, truy vấn đến Cơ sở dữ liệu không được dài hơn 15 giây. Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói Hosting.

• Dịch vụ Email kèm theo Web Hosting (nếu có) đều có giới hạn số lượng gửi là 100 Email/ ngày cho toàn domain. Dung lượng gửi và nhận của mỗi tài khoản Email là 10MB (Bao gồm các tập tin đính kèm)

• Dung lượng lưu trữ của dịch vụ Email kèm theo Web Hosting không vượt quá dung lượng của gói Hosting.

• Tập tin bạn lưu trữ trên máy chủ phải nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động của website, không được phép sử dụng không gian này để lưu trữ dữ liệu cá nhân, chia sẻ tập tin hoặc các bản sao dạng nén từ các website khác không thuộc gói dịch vụ.

Lưu ý: Bất kỳ Tài khoản sử dụng Web Hosting nào sử dụng vượt quá những giới hạn này có thể sẽ bị cảnh báo vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ và sẽ bị yêu cầu giảm số lượng inode, tập tin, thư mục, bảng, dung lượng Cơ sở dữ liệu,… cho phù hợp chính sách sử dụng dịch vụ. Thậm chí có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ không hoàn tiền tùy theo mức độ đánh giá tính nghiêm trọng gây ảnh hưởng cho máy chủ của chúng tôi.

Thông số tài nguyên được cấp phát cho các loại hình dịch vụ Web Hosting tại HT Việt Nam

4. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN RIÊNG CHO DỊCH VỤ WORDPRESS HOSTING VIP

Khi sử dụng dịch vụ WORDPRESS HOSTING VIP, bạn cần lưu ý các Điều khoản và điều kiện riêng sau đây:

1. Theo đặc thù của dịch vụ WORDPRESS HOSTING VIP, các chuyên gia của chúng tôi thực hiện một số cấu hình đặc biệt nhằm tối ưu hiệu suất hoạt động cho website WordPress về bảo mật và tốc độ.

2. Chỉ thực hiện tối ưu website WordPress với phiên bản từ 4.0 trở lên.

3. Bạn đồng ý rằng khi sử dụng dịch vụ WORDPRESS HOSTING VIP, chúng tôi sẽ cài đặt một trình cắm (plugin) có chức năng tối ưu bảo mật website nhằm hỗ trợ tối đa hiệu suất hoạt động cho website của bạn.

4. Chúng tôi không cam kết về điểm số đo lường tốc độ từ các công cụ đo lường như Google PageSpeed, GTMetrix, Pingdom, …

5. Bạn hiểu và đồng ý rằng chúng tôi đo lường hiệu quả của việc tối ưu dựa trên các yếu tố thực tế sau đây:

• Theme(s), Plugin(s) mà bạn đang sử dụng cho website WordPress.

• Kích thước (size): Số Request(s), hình ảnh, JS, CSS, … của website WordPress đang sử dụng.

• Các công việc được liệt kê theo Hạng mục công việc tối ưu website WordPress.

     6. Chúng tôi không bảo hành cho website đối với những trường hợp sau đây (bao gồm không giới hạn):

• Khách hàng tự thay đổi Theme(s) gây ảnh hưởng đến hiệu suất website.

• Khách hàng tự thiết lập, chỉnh sửa, xóa hoặc thay thế các Plugin(s) khác không nằm trong các hạng mục mà chúng tôi đã tối ưu trước đó.

• Khách hàng sử dụng Theme(s), Plugin(s) là các bản Nulled được tải về từ những nguồn không đảm bảo.

• Dữ liệu được tải từ các liên kết bên ngoài như: Google, Facebook, Instagram, Twitter, Livechat

5. ĐỐI VỚI CÁC GÓI HOSTING KHÔNG GIỚI HẠN BĂNG THÔNG, DUNG LƯỢNG (UNLIMITED BANDWIDTH, DISK SPACE)

• Bạn hiểu và đồng ý rằng KHÔNG GIỚI HẠN BĂNG THÔNG, DUNG LƯỢNG (Unlimited Bandwith,Disk space ) có nghĩa là chúng tôi không giới hạn bạn sử dụng bao nhiêu lưu lượng truyền tải dữ liệu ra/ vào, hoặc dung lượng ổ cứng máy chủ thông qua trang web của bạn. Chúng tôi không giới hạn bất kỳ một thông số băng thông nào trên các gói hosting không giới hạn băng thông nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho những mục đích sử dụng chính đáng của người dùng và đáp ứng tốt cho những trang web không chiếm dụng QUÁ NHIỀU tài nguyên gây ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máy chủ.

• Chúng tôi không giới hạn việc bạn sử dụng bao nhiêu băng thông, dung lượng nhưng sẽ giới hạn các thông số tài nguyên khác (như CPU, RAM, Entry Process, IO, Inodes ...). Nếu bạn có nhu cầu sử dụng tài nguyên cao hơn các gói Web Hosting hiện có, bạn nên chuyển hướng sang sử dụng dịch vụ máy chủ Cloud Server hay Dedicated Server để đảm bảo khai thác và sử dụng một cách hiệu quả cho các nhu cầu cao hơn về tài nguyên của bạn.

• Bạn hiểu và đồng ý rằng tất cả các hành vi vi phạm thoả thuận sử dụng bao gồm không giới hạn, đều không liên quan đến việc bạn sử dụng băng thông, dung lượng không giới hạn trên các gói Hosting.

• Bạn hiểu và đồng ý rằng tất cả các hành vi sử dụng sai mục đích sử dụng thông thường như chia sẻ tập tin, lưu trữ dữ liệu gây nghẽn hay quá tải hệ thống chúng tôi toàn quyền thu hồi dịch vụ mà không hoàn phí.

6. NGOÀI PHẠM VI HỖ TRỢ 

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ cho bạn những vấn đề liên quan đến dịch vụ để bạn dễ dàng hơn trong việc sử dụng, đảm bảo hệ thống vận hành tốt nhất cho website hoạt động. Tuy nhiên, một vài trường hợp thực sự ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, những điều sau đây không thuộc phạm vi hỗ trợ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Không kiểm tra hoặc khắc phục các khả năng website tương thích trên nhiều trình duyệt hoặc trên các thiết bị di động.

• Không khắc phục sự cố về mạng (network), ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba (tức không phải dịch vụ do P.A Việt Nam cung cấp).

• Không khắc phục sự cố mà nguyên nhân lỗi xuất phát từ máy tính, thiết bị hoặc từ trình duyệt web trên máy tính, thiết bị di động của khách hàng.

• Tất cả các dịch vụ Web Hosting không cho phép bạn lưu trữ tập tin quá 100 Megabytes (không áp dụng cho Cơ sở dữ liệu đang sử dụng). Tập tin bạn lưu trữ trên máy chủ phải nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động của website, không được phép sử dụng không gian này để lưu trữ dữ liệu cá nhân hoặc các bản sao dạng nén.

• Không can thiệp để chỉnh sửa, tùy biến hay tối ưu mã nguồn, hình ảnh website.

• Không can thiệp, điều chỉnh dữ liệu đang lưu trữ trong Cơ sở dữ liệu (databases).

• Không can thiệp sâu vào chuyên môn lập trình để khắc phục lỗi liên quan đến mã nguồn website.

• Không thực hiện cài đặt và cấu hình SEO cho website.

• Không đảm bảo khắc phục các tập tin đã bị hư hỏng do Virus/ Malware gây ra.

• Không đảm bảo khắc phục sự cố gây chậm website liên quan đến cách thức xử lý trong mã nguồn, hình ảnh, JS, CSS, … thuộc website.

• Không khắc phục sự cố liên quan đến các cuộc tấn công mạng gây chậm website mà nguyên nhân xuất phát từ các lỗ hỏng bảo mật thuộc website.

• Không thực hiện khôi phục mật khẩu trang quản lý của website (mật khẩu tài khoản admin của website).

• Nhân viên HT Việt Nam không trực tiếp cung cấp mật khẩu quản trị Web Hosting. Bạn có thể đăng nhập vào trang https:/htvietnam.vn để lấy lại mật khẩu hoặc đăng nhập trực tiếp vào Control Panel của Web Hosting mà không cần thông tin tài khoản quản trị.

• Không cài đặt mới hoặc nâng cấp phần mềm trên hệ thống máy chủ chỉ để đáp ứng nhu cầu cho một vài website nào đó.

• Không thực thi, trợ giúp về mọi thao tác tùy chỉnh ở cấp độ root hoặc Administrator trên máy chủ.

• Không sao lưu (backup) hoặc cung cấp tập tin sao lưu. Khách hàng có thể tự thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ thông qua Control Panel.

• Chúng tôi ngăn chặn thực thi một số hàm của PHP vì lý do bảo mật (phát tán mã độc, local attack, botnet, dos, …). Đây là những hàm được các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ Hosting trên toàn thế giới đánh giá mức độ nguy hiểm rất cao. Cụ thể, các hàm PHP sau đây không được hỗ trợ trên hệ thống máy chủ dịch vụ Web Hosting tại HT Việt Nam: system, exec, shell_exec, pcntl_exec, proc_close, proc_get_status, proc_nice, popen, proc_terminate, escapeshellcmd, escapeshellarg, dl, show_source,ini_alter, virtual, openlog, mail, symlink

• Hệ thống Wordpress Hosting được các chuyên gia chúng tôi xây dựng nhằm hỗ trợ tốt nhất và tối ưu nhất cho mã nguồn Wordpress, tuy nhiên nó cũng vẫn hỗ trợ tốt cho các mã nguồn mở khác như Joomla, Drupal, Laravel, Moodle v.v chúng tôi không ép khách hàng chỉ dùng duy nhất 1 loại mã nguồn trên dịch vụ Web Hosting tại HT Việt Nam.